Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Produits numériques

Nos produits sont des contenus numériques (plugins, templates, ressources pour Unreal Engine 5) livrés par téléchargement.
À ce titre, ils ne font pas l’objet de retours physiques, mais peuvent, dans certains cas, donner lieu à un remboursement.

Pour toute demande, tu peux nous contacter à : contact@leeranger.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Défauts techniques et problèmes d’accès

Merci de vérifier votre commande dès sa réception (confirmation d’achat, lien de téléchargement, accès au contenu).

Contactez-nous dès que possible si :

le fichier est corrompu ou ne se télécharge pas,
le contenu reçu ne correspond pas au descriptif principal,
vous rencontrez un blocage technique majeur qui empêche toute utilisation raisonnable du produit.

Nous ferons de notre mieux pour :

vous aider à résoudre le problème (support technique),
vous fournir un nouveau lien de téléchargement ou une mise à jour corrective,
et, si la situation ne peut pas être résolue, envisager un remboursement partiel ou complet au cas par cas.

Absence de retour pour “changement d’avis”

Étant donné la nature de nos produits (contenu numérique immédiatement accessible et copiable), nous ne pouvons pas accepter de demandes de remboursement liées à un simple changement d’avis, à une erreur de choix de produit ou à une non-utilisation ultérieure du contenu.

Merci de bien vérifier le descriptif, les prérequis (version Unreal Engine, dépendances éventuelles) et le type de produit avant de finaliser votre achat.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne sur les contenus numériques, vous disposez normalement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.

Toutefois, ce droit ne s’applique plus dès lors que :

le produit numérique a été téléchargé,
ou que vous avez commencé à y accéder,
après avoir donné votre accord pour la livraison immédiate du contenu et reconnu que vous renoncez alors à votre droit de rétractation.

Concrètement :

si vous achetez un produit et que vous téléchargez immédiatement les fichiers, vous ne pouvez plus exercer de droit de rétractation de 14 jours, sauf défaut majeur du produit (cf. section “Défauts techniques”).
si, pour une raison particulière, vous n’avez pas encore téléchargé le produit et souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours, contactez-nous à contact@leeranger.com.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé (par exemple en cas de défaut technique avéré que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable) :

nous vous informerons de notre décision par e-mail,
le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,
le délai de traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à contact@leeranger.com.

Promotions, bundles et contenus gratuits

Les produits gratuits ne sont pas remboursables.
Les produits en promotion ou inclus dans un bundle sont remboursés au cas par cas uniquement en cas de problème technique majeur.
En cas de bundle, un remboursement partiel peut être envisagé uniquement sur la partie défectueuse si cela est pertinent.